1. Quem trata os seus dados
O aplicativo Ágil Fibra é oferecido por:
- Razão social: IPI TELECOMUNICACAO LTDA
- CNPJ: 09.509.245/0001-13
- Endereço: Rua Aida Cury, 76, Centro, Ipirá — Bahia
- Canal do titular: comercial@ipira.com.br
Nesta Política, “nós” se refere à Ágil Fibra e “você” ao assinante que usa o aplicativo.
2. O que este aplicativo faz
O aplicativo é uma via de acesso aos dados que você já tem conosco. Por ele você pode entrar com CPF ou CNPJ e senha, ver seus serviços contratados, consultar faturas e baixar a segunda via, solicitar o desbloqueio em confiança quando elegível, ler avisos do provedor e medir sua velocidade de conexão.
O aplicativo não abre chamados, não aceita pagamento por cartão dentro dele e não permite alterar seu cadastro. Essas operações continuam nos canais de atendimento.
3. Quais dados são tratados
3.1 Dados que você fornece
| Dado | Quando | O que fazemos |
|---|---|---|
| CPF ou CNPJ | No login | Enviado ao nosso sistema de gestão para verificar quem você é |
| Senha do aplicativo | No login | Usada apenas naquele instante, para a verificação. Não é gravada em lugar nenhum, nem no aparelho, nem no servidor |
3.2 Dados que vêm do seu cadastro
Ao entrar, o aplicativo exibe na tela dados que já constam do seu cadastro conosco: nome, documento mascarado, serviços contratados, plano, velocidades, situação do serviço, faturas, vencimentos, valores, linha digitável e código de barras.
3.3 O que o servidor do aplicativo realmente guarda
O banco de dados do aplicativo não contém o seu nome, CPF/CNPJ, endereço, telefone, e-mail, valores de fatura nem dados do seu equipamento. O que ele guarda é:
| Registro | Conteúdo | Para quê |
|---|---|---|
| Vínculo interno | Um identificador aleatório associado ao seu código de cliente no sistema de gestão | Garantir que você só acesse os seus próprios dados |
| Sessão | Marca de sessão ativa e sua validade, sem a senha | Manter você conectado e permitir encerrar a sessão |
| Referências opacas | Códigos internos que substituem os identificadores reais de faturas e serviços | Impedir que alguém troque um número na requisição e alcance dados de outro assinante |
| Histórico de desbloqueio | Data de cada desbloqueio em confiança concedido | Aplicar a regra de um desbloqueio a cada 30 dias |
| Trilha de auditoria | Ação realizada, resultado, data, identificador interno e endereço IP | Investigar uso indevido e comprovar quem pediu o quê |
| Registro de notificação | Um código de entrega gerado pelo aparelho, se você permitir notificações | Enviar avisos urgentes, como uma queda em andamento |
| Registro de lembrete enviado | Qual fatura já teve lembrete de vencimento, e quando | Não enviar o mesmo lembrete duas vezes |
O endereço IP é o único dado da lista que pode, em tese, ser associado a você fora do nosso sistema. Ele é registrado por segurança, nas operações importantes, e é o que permite investigar um acesso indevido à sua conta.
3.4 O que fica no seu aparelho
O aplicativo guarda no armazenamento protegido do sistema operacional (Keychain no iOS, Keystore no Android) as credenciais da sua sessão e a sua preferência de usar biometria. Nada disso sai do aparelho a não ser para o nosso próprio servidor. A sua senha não é guardada.
Desinstalar o aplicativo apaga esses dados do aparelho.
3.5 Biometria
Se você ativar a entrada por digital ou reconhecimento facial, quem faz a verificação é o seu próprio aparelho. Nós recebemos apenas a resposta “sim” ou “não”. Nenhuma característica biométrica sua é enviada, vista ou guardada por nós. O uso é opcional e pode ser desligado a qualquer momento na tela Conta.
3.6 Notificações
O aplicativo pode avisar você sobre quedas, manutenções e vencimentos por meio de uma notificação no celular. Isso é opcional e depende da sua permissão, e o aplicativo só pede essa permissão depois que você entra na conta pela primeira vez. Você pode recusar, e pode desligar depois nas configurações do sistema — os mesmos avisos continuam disponíveis na aba Avisos do aplicativo.
Para que a notificação chegue, o seu aparelho gera um código de entrega. Esse código identifica o aparelho, não você: ele não contém seu nome, CPF nem telefone. Nós o guardamos ligado ao seu vínculo interno, e ele é apagado quando você sai da conta, exclui a conta ou desinstala o aplicativo.
A notificação leva apenas o título e o resumo do aviso, que são iguais para todos os assinantes. Nunca enviamos por notificação o valor da sua fatura, o seu nome ou qualquer dado da sua conta — para ver o conteúdo completo, você abre o aplicativo. Isso é intencional: a notificação aparece na tela bloqueada, onde qualquer pessoa perto do seu celular pode lê-la.
Não usamos notificação para publicidade.
Lembrete de vencimento. Além dos avisos gerais, o aplicativo pode enviar uma notificação três dias antes do vencimento de uma fatura sua. Ela é automática e dirigida a você: nosso sistema consulta, uma vez por dia, se há fatura sua a vencer nesse prazo.
Como toda notificação nossa, ela não leva valor, data nem o seu nome — diz apenas que existe uma fatura próxima do vencimento e convida a abrir o aplicativo. Ainda assim, é bom você saber que o simples fato de haver um lembrete na sua tela indica que existe fatura em aberto.
Guardamos o registro de que o lembrete foi enviado, para não enviá-lo duas vezes. Não enviamos lembrete depois do vencimento por este canal.
4. Por que tratamos esses dados, e com que base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Verificar quem você é e dar acesso à sua conta | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Mostrar serviços, faturas e segunda via | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Conceder desbloqueio em confiança e aplicar seu limite | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Exibir avisos sobre manutenção e o serviço | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Enviar notificação no celular sobre quedas e manutenções | Consentimento (art. 7º, I), dado na permissão do sistema e revogável a qualquer momento |
| Lembrar você do vencimento de uma fatura | Execução de contrato (art. 7º, V), com a entrega no celular dependendo da mesma permissão, revogável |
| Registrar auditoria e IP para prevenir fraude e uso indevido | Legítimo interesse (art. 7º, IX) e obrigação legal (art. 7º, II) |
5. Com quem os dados são compartilhados
| Terceiro | O que ele vê | Por quê |
|---|---|---|
| HubSoft | Seu cadastro completo, serviços e faturas | É o sistema de gestão da Ágil Fibra, onde os dados já vivem. Atua como operador |
| Cloudflare | Todo o tráfego entre o aplicativo e nosso servidor, inclusive seu IP | Faz a proteção e o transporte seguro da conexão. Atua como operador |
| Netflix (fast.com) | Seu IP, provedor e modelo de navegador, apenas enquanto você usa o teste de velocidade | Usamos um medidor independente, e não um nosso, para que o resultado não fique sob suspeita |
| Meta (WhatsApp) | Seu número de telefone, apenas se você tocar no atalho de WhatsApp | Abrir a conversa com nosso atendimento |
| Google (Firebase) e Apple | O código de entrega do seu aparelho e o texto da notificação, apenas se você permitir notificações | São os serviços que entregam notificação no Android e no iOS. Não há como enviar notificação sem passar por eles |
| Expo | O mesmo código de entrega e o mesmo texto | É a plataforma com que o aplicativo foi feito; ela encaminha a notificação ao Google e à Apple |
| Google e Apple | Dados de instalação e de loja | Distribuição do aplicativo |
Netflix e Meta só entram em cena por ação sua. Se você nunca abrir o teste de velocidade nem o WhatsApp, eles nunca recebem nada. Nós não enviamos a eles seu nome, CPF, faturas ou qualquer dado da sua conta — no teste de velocidade, a página é carregada isolada, sem acesso à sua sessão.
Cloudflare, Google, Apple e Expo podem processar dados fora do Brasil. Essa transferência internacional segue as garantias previstas nos artigos 33 e seguintes da LGPD.
Também podemos compartilhar dados quando houver ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
6. Por quanto tempo guardamos
| Registro | Prazo |
|---|---|
| Sessão | Até você sair, ou até a expiração automática em 30 dias sem uso |
| Trilha de auditoria | 3 anos |
| Registros de aplicação | 90 dias |
| Vínculo interno | Enquanto durar sua relação com a Ágil Fibra |
| Avisos do provedor | Não contêm dado pessoal; são iguais para todos os assinantes |
| Código de entrega de notificação | Até você sair da conta, excluir a conta ou desinstalar o aplicativo |
| Registro de lembrete de vencimento | 12 meses |
Os dados do seu cadastro seguem a política de retenção da Ágil Fibra como provedora, que é independente deste aplicativo.
7. Seus direitos
A LGPD garante a você: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção do que estiver incompleto ou errado, anonimização ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, e revogação do consentimento onde ele for a base do tratamento.
Para exercer qualquer um deles, use o canal indicado no item 1. Respondemos em até 15 dias.
Um limite honesto: os dados do seu cadastro ficam no sistema de gestão da Ágil Fibra, não no aplicativo. Pedidos de correção ou exclusão de cadastro são encaminhados ao atendimento, e as regras de guarda de documentos fiscais e contratuais podem impedir a eliminação imediata de alguns registros.
8. Exclusão da conta do aplicativo
Você pode excluir os dados que o aplicativo mantém — vínculo interno, sessões, referências e o código de entrega de notificação — pela opção “Excluir minha conta”, no fim da tela Conta. O canal indicado no item 1 também atende esse pedido.
Isso encerra o acesso pelo aplicativo. Não cancela o seu contrato de internet, não apaga suas faturas e não apaga a trilha de auditoria, que a lei e a segurança exigem preservar. Para cancelar o serviço, fale com o atendimento.
Você pode voltar quando quiser: basta entrar de novo com CPF ou CNPJ e senha.
Também mantemos o registro dos desbloqueios em confiança já concedidos ao seu serviço, mesmo após a exclusão. Sem isso, excluir e recriar a conta serviria para contornar o limite de um desbloqueio a cada 30 dias.
9. Como protegemos
- Toda a comunicação é criptografada; o aplicativo recusa conexão sem criptografia.
- Suas credenciais de sessão ficam no armazenamento protegido do aparelho.
- O servidor devolve ao aplicativo apenas os campos necessários. Dados técnicos do seu equipamento — login, senha de equipamento, IP, MAC e VLAN — existem no sistema de gestão, mas são filtrados e nunca chegam ao aplicativo.
- Faturas e serviços são acessados por códigos opacos, para que ninguém alcance dados de outro assinante trocando um número.
- Há limite de tentativas de login e bloqueio progressivo contra ataques.
- Operações sensíveis ficam registradas em trilha que não pode ser alterada nem apagada.
- Nossos registros mascaram dados pessoais.
Nenhum sistema é infalível. Se ocorrer incidente de segurança com risco relevante a você, comunicaremos você e a ANPD, conforme o artigo 48 da LGPD.
10. Crianças e adolescentes
O aplicativo é destinado ao titular do contrato, maior de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores.
11. Mudanças nesta Política
Quando esta Política mudar de forma relevante, avisaremos pelo próprio aplicativo, na aba Avisos, antes de a mudança valer. A data da versão em vigor fica sempre no topo desta página.
12. Contato
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): Setor Comercial
- E-mail: comercial@ipira.com.br
- Telefone: (75) 99186-2049
Você também pode reclamar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados: gov.br/anpd.